山東“深度求索”AI賦能政務服務推動利企惠民“加速度”

中新網濟南5月29日“我需要搞展銷促銷等活動，幫辦人員幫我在網上填完信息，瞬間就完成了審批手續的辦理。”近日，聊城市臨清市福源食品商貿有限公司辦事人員王艷華通過無感審批辦理了臨時占路審批手續，整個過程十分快速便捷。

臨清市行政審批服務局以“人工智能+政務服務”為契機，以方便辦事民眾、提高審批效率為服務宗旨，大力實行“無人工審批”模式。改革后，辦事民眾可通過山東政務服務網臨清站點進行業務填報，系統自動調取數據，進行智能比對，即時辦結，全程無紙化，不遞交任何紙質材料，無人工參與審批。同時，實現了數據跑路代替民眾跑腿，提高了辦事效率。自2024年新模式推行以來，已累計完成無感審批2700余件，“秒批”占比達90%以上，企業滿意度超90%。

下一步，臨清市將圍繞“人工智能+政務服務”，進一步優化提升市政設施類審批，讓審批變得更加高效、便民，為營造該市良好的營商環境貢獻力量。

上述只是山東“深度求索”AI賦能政務服務的縮影。近年來，山東通過搶抓智能化發展機遇，深化數字政府建設一體化綜合改革，充分利用人工智能等技術，大力推進一體化數智平臺建設，不斷提升治理服務數字化、智能化水平，推動利企惠民“加速度”。

“現在宣講政策，數字人‘小新’比真人講解得更生動、有趣。”近日，在菏澤魯西新區丹陽街道丹陽路社區黨群服務中心，居民張素麗正和鄰居們坐在一起，觀看大屏幕上的政策解讀。

山東省首位數字宣講員“小新”，就誕生在魯西新區。如今，該區的數字宣講員隊伍已經增加至15名，共發布視頻520余條，覆蓋民眾10萬余人次。

走進魯西新區岳程街道“智慧岳程”線上平臺指揮室，矛盾多元化解線上平臺、網格化智能管理智慧服務平臺等映入眼簾。“平臺不僅可提供線上便民服務，各職能部門也可線上了解民眾反映的問題和需求，及時處理并反饋。”在場的工作人員介紹，通過平臺，轄區內民眾需求、環境衛生等問題的反映率下降了15%以上，基層治理成效和民眾滿意度不斷提升。

據了解，自今年5月上線以來，“好鄆辦”AI助手已服務民眾1000余人次，民眾滿意度達95%以上。它的出現，讓政務服務從“被動等待”變為“主動服務”，從“模糊告知”變為“精準指引”，有效解決了民眾辦事過程中“不知怎么辦、去哪辦、準備啥”的難題。

在濰坊市安丘市政務服務大廳，以往耗時費力的填報流程正被“一鍵生成”智能系統悄然改變。“以前填個表動輒半小時，現在幾分鐘就能搞定，太方便了。”前來辦理業務的企業職員張健對效率的提升贊不絕口。

依托“深度求索”強大的數據理解和智能交互能力，安丘市打造了系列創新應用。“一鍵生成”系統通過數據共享與智能填報，將業務填報時間從30分鐘—50分鐘壓縮至3分鐘—5分鐘，已高效服務企業超3.5萬家、辦件4.8萬余次。針對高頻咨詢，基于“深度求索”AI構建的智能云客服匯聚了12大領域近1500條高頻知識，能精準理解問題、快速匹配答案，讓民眾“問得明白、答得迅捷”，有效減輕了窗口壓力。

更值得一提的是，安丘市在10大領域推出了28個“無證明”場景，尤其在教師資格認定中，深度應用“深度求索”技術打通數據壁壘，實現部門線上協同、電子證照互認，審批效率提升90%。

為迅速掌握城市“健康”狀況，更精確地發現城市中存在的問題，淄博市張店區綜合行政執法局指導北京數字政通科技股份有限公司為城市管理科技賦能，利用“AI智能采集”發現并有效處置各類城市管理問題6605件、建筑工地問題663件，有效提升了城市精細化管理能力，改善了城市面貌和市容秩序。

張店區借力AI識別技術，打造“人巡+技巡”的天地空一體化綜合巡查體系，利用智能巡查車對市區范圍內主次干道、高架橋進行全覆蓋巡邏，補充發現各類市容環境問題，提高信息采集效率和準確性；利用無人機解決“高空”難點，確保城市“無死角”。同時，通過智能采集平臺數據分析，對高發問題、復發點位定期開展“回頭看”，為城市精細化管理提供決策支持。

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