對話培生中國執行董事林國章：人際技能是AI無法替代的未來職場技能

21世紀經濟報道記者王峰北京報道當前，全球職場競爭日趨激烈，新興技能層出不窮，對人才的技能要求也日益迭代。

AI既替代人力，又輔助人力，是數字化時代職場技能的一體兩面。如何更好利用AI賦能未來技能儲備，因此成為教育界的新課題。

近日，在第24屆中國國際教育年會暨展覽上，全球教育公司培生舉辦了“以就業為導向探索人工智能賦能國際化人才培養新路徑”為主題的論壇，探討未來國際化人才培養的發展路徑。

培生中國執行董事林國章認為，AI正在重塑職場，使員工和雇主重新思考他們在以AI為主導的經濟中需要的技能和角色。

擁有近180年歷史的培生曾是全球最大的教育集團，進入數字化時代，這個昔日的教育出版巨頭曾陷入低谷，一直在尋求數字化轉型的新機遇。過去10年，培生在全球范圍內甩賣傳媒等非教育業務，減輕沉重債務壓力的同時，成為一家純粹的教育公司，并將數字化業務占比提升至79%。近3年來，培生的市值回升20多億美元，如今約78億美元。

在“以就業為導向探索人工智能賦能國際化人才培養新路徑”論壇上，培生中國執行董事林國章接受了21世紀經濟報道的采訪，重點回應了數字時代如何提升職場技能，以及其中的教育市場機會。

林國章認為，通過有效管理AI并借助社會協作，可以讓中國勞動者具備迎接挑戰的能力，做好應對未來的準備。

每個人都有終身學習需求

《21世紀》:你認為AI給教育帶來的最深刻的改變是什么？

林國章:目前，AI通過提供個性化的教育體驗給學習帶來了徹底轉變。智能輔導系統可以跟蹤每個學生的學習進度，針對需要提高的主題和技能調整課程和進度，使教育更加個性化、更加吸引人，取得更好的學習成果。

過去的考試都是一次性的，結果只有一個分數，無法讓老師、家長、學生全面了解學習過程中有什么問題，怎么來解決學習的困難。AI可以建立與學習者的互動，達成終身學習的目標。

《21世紀》:培生旗下的勞動力數據和分析平臺Faethm by Pearson通過分析數十億個數據點，預測了未來的工作和技能。該預測顯示，在需要接受高等教育，但卻最容易被機器取代的工作中，金融經紀人占59%，其次是股票經紀員和圖書管理員(51%)。你覺得未來需要掌握哪些職場技能才能避免被機器替代？

林國章:AI給各行各業帶來很多挑戰，不是AI直接取代人的工作，而是AI的發展對勝任這個工作的能力提出了新的要求。因此，每個人都有終身學習的需求，需要在整個職業生涯中不斷進行技能提升和技能重塑。

培生每年都會發布技能展望報告，2022年的報告研究分析了四個主要經濟體——美國、英國、澳大利亞和加拿大的勞動力市場趨勢，其中顯示，雖然技術技能和專業知識被高度重視，但最受雇主歡迎的五項技能是溝通能力、細節關注能力、客戶服務能力、領導力、團隊協作能力，這些都是人際技能。人類的溝通、學習、文化等能力，只會變得越來越重要，不會被AI取代。

我們的研究也對未來的就業市場進行了預測，其中20%的技能都與領導力相關，60%的技能與社交能力相關。最符合未來經濟發展趨勢且就業市場需求量最大的五項技能可能是:合作能力、客戶服務能力、個人學習能力、專注成果的能力、了解社會與文化的能力。盡管機器學習等AI技術的發展正在給職場帶來變革，但是人際技能的培養仍是未來人才、企業和社會最為關注的技能。

培生研究當前和未來的技能需求，分析技能現狀，并定位行業和組織的具體需求。通過基于數據的洞察提供量身定制的解決方案，以高效彌補技能差距。

AI提供個性化學習路徑

《21世紀》:培生是一家歷史悠久的公司，請簡單介紹一下培生目前在中國的業務布局，以及下一步發展的重點？

林國章:1958年，培生香港辦公室成立，成為了最早進入中國市場的國際出版公司之一。我們來中國已經65年，雖然培生是一家英國公司，但實際上也是非常中國本土化的公司，這么多年包括英語教育等業務在內，都是依據中國的需求來策劃的。作為全球教育公司，培生不斷將其全球的專業知識和行業洞見引入本土，主要有以下幾個部分:

第一，滿足技能人才培養的需要。培生職業技能部門幫助就業者獲得所需技能，提高他們的就業能力，同時幫助雇主了解、維護和增強其員工的價值。

第二，滿足全球化人才培養的需求。提供英語學習業務，除了從兒童到成人的語言教育教學和測評業務，我們也正在布局企業學習解決方案業務，支持企業的全球化戰略；還有考評與資格認證業務，包括為國際化學校提供內容和考評的培生愛德思、計算機化考試服務公司Pearson VUE等。

第三，滿足家長和學生的個性化學習路徑。在中國，培生正在針對不同階段、不同年齡的學習者打造個性化學習路徑，依照家長對孩子提出的目標，幫助孩子適配個性化的學習資源和方案，伴隨孩子的整個學習過程。

《21世紀》:請介紹一下培生應用AI技術的進展，相比于其他公司有何特點？

林國章:培生將AI作為戰略，將AI嵌入公司一系列關鍵產品之中，以增強教學和學習體驗。我們的AI戰略致力于開發以人為本的AI工具，以透明的方式提升學習效果。我們主要關注的領域包括個性化學習、AI測評、數據分析、AI輔導以及工作技能建模和預測。在所有的AI應用中，我們都強調AI需要以符合倫理的、公正的和對社會負責任的方式進行使用。

我們希望通過AI提供更具個性化的學習路徑，比如一個企業會不斷出現新的人才需求，它可以借助AI工具識別員工的職業技能差距并定制相應培訓，從而讓員工擁有面向未來工作所需的能力。

培生堅信如果以謹慎的方式應用AI，它將極大地促進學習變革。多年來，我們已經將AI應用于不同的產品組合中，比如培生PTE。AI技術的加持使培生PTE能夠實現更公平、更快速、更準確的英語語言測評服務。同時，我們也將AI融入了Faethm、Credly、Pearson+等產品中，并且發揮了非常重要的作用。同時，我們也深信值得信賴的內容以及專有知識產權和數據未來會發揮更大的價值。

《21世紀》:培生的技能培訓業務涉及哪些領域，是如何應用AI技術提供服務的？

林國章:培生提供很多領域的職業技能培訓，包括硬技能和軟技能等，這些培訓與行業和時代的發展結合非常緊密。比如，培生職業技能部門在第24屆中國國際教育年會暨展覽上發布了BTEC云計算證書，將企業級技術資源引入課堂，幫助學生接觸前沿云計算技術和應用，以知識和實用技能助力學生開啟云計算職業路徑。培生此前還與英國電競協會聯合推出了電競專業。

培生的優勢在于可以將診斷、學習、測評、認證體系集合起來。比如，在IT培訓領域，Pearson VUE旗下的Certiport能夠提供國際化一體化職業能力認證體系，將在線課程、模擬練習、原廠認證相結合，形成學、練、考一條龍的服務。這項認證服務不光是向學習者提供認證證書，更重要的是，我們的證書與IT公司聯動，證書受到IT公司的認可。能夠有效幫助學生、和職場人士增加求職機會。

培生在澳大利亞為一家紅酒公司提供技能培訓服務，通過AI工具和平臺幫企業開展評估，考察員工目前具備哪些技能，未來公司的發展需要什么樣的技能，進而定位技能差距，提供整體解決方案，幫助企業員工進行有針對性的學習和技能提升。