中國人壽財險傳遞金融知識 點亮消費者權益保護之光

從 CBA 賽場的激情聯動，到特殊教育學校的溫暖關懷；從接訪傾聽訴求，到為城市美容師送上金融知識與慰問。中國人壽財險在“3·15”國際消費者權益日之際，全方位、多維度開展了一系列特色活動，以實際行動踐行責任擔當，力求為廣大消費者帶去知識、關懷與保障，在這個春日里，為消費者權益保護事業增添一抹亮麗的國壽財色彩。

開展“超享財寶日 消保進行時”CBA線上線下聯名活動

3月5日-3月6日，“超享財寶日消保進行時”聯名互動活動登陸2024-2025賽季CBA北控賽場。

活動現場，主持人熱情洋溢地向現場觀眾傳遞了“保障金融權益，助力美好生活”的主題口號?；@球寶貝們高舉消保宣傳牌，以充滿活力的方式展示了CBA30年消保特別活動?；顒舆^程中，通過內場投屏二維碼，方便觀眾掃碼參與消?；?。同時主持人通過口播形式呼吁在場觀眾，抵制“不當得利”“消除負債”等誘惑。本次活動向超過1.5萬余名現場觀眾傳遞了“用心守護、放心托付”的服務理念，提高了公眾對中國人壽財險消保文化的認知度，更為推進金融消費者教育宣傳工作的開展貢獻了中國人壽財險力量。

“超享財寶日 消保進行時”CBA聯名活動是中國人壽財險結合CBA聯賽30年契機，推出的消費者權益保護特別活動，活動通過線上線下同步開展。線上方面，中國人壽財險官方微信公眾號、空中服務小程序、官方APP均推出活動版塊，消費者可在學習保險知識的同時參與活動抽獎；線下方面，3月期間，中國人壽財險將持續在長春、南通、太原、青島等城市比賽現場開展活動。

用愛點亮特殊星辰 同心托起希望未來

在3·15消費者權益日來臨之際，武漢心之初特殊教育學校的校園內洋溢著歡聲笑語。中國人壽財險湖北省分公司消保志愿者團隊一行走進校園，以一場別開生面的“公益+宣教”活動，為孩子們送去了春日的溫暖與關懷。

此次活動以“多彩手工”“趣味互動”“公益共情”“金融知識普及”為核心，通過多元化的陪伴與交流，架起了一座連接特殊兒童與社會關愛的橋梁，傳遞了中國人壽財險背后的責任與溫度。

中國人壽財險湖北省分公司此次開展的“公益+宣教”活動，不僅是一次愛心之旅，更是一場關于“生命教育”的雙向奔赴。志愿者們通過這次活動也重新認識了特殊兒童群體的堅韌與純真，而孩子們則在互動中收獲了自信與快樂。這場活動印證了當社會以善意搭建橋梁，每一份“不同”都能成為照亮彼此的光！

繃緊“一根弦”做群眾利益的守護者

中國人壽財險始終繃緊“客戶投訴無小事”這根弦，將投訴管理作為消費者權益保護工作的重中之重抓實抓細，努力做到“事事有回應，件件有落實”。

3·15活動期間，青島分公司各營業網點組織開展“領導接訪日活動”，在營業柜面設立“領導接待臺”，總經理室成員現場接待到訪客戶，以誠摯熱情的話語與客戶坦誠溝通，重點圍繞保險有關的金融消費問題，多層次、有針對性地向客戶進行金融知識普及及宣傳，引導金融消費者依法合理維護自身權益，同時廣泛聽取金融消費者的意見建議，對客戶所提出的各種困惑和問題進行反饋，做到“無拖延、零遺憾、立解決”，切實構建起“異議不出網點、爭議不出機構、糾紛業內調解”的良好生態。

發揮網點宣傳功能 打造金融教育新陣地

城市的環衛工人們，每日默默地為城市的整潔與美麗付出著辛勤的努力。3月10日，中國人壽財險山東濰坊中心支公司特意邀請他們來到公司網點，在向他們表達深深的敬意和感謝同時，積極向他們介紹金融保險常識、電信詐騙的常用手段等內容，幫助他們增強金融風險防范意識。

宣講結束后，該公司為環衛工人們送上了精心準備的慰問品，表達了對環衛工人辛勤工作的感激之情。環衛工人們紛紛表示這場生動的金融消費風險普及課實用、有趣，以后遇到相關風險一定會多留心，保護好自己的身份信息。

讓金融知識從“紙面”走進“生活面”

為加強消費者對保險行業的認同和對保險知識的了解，切實貫徹落實金融消費者權益保護工作，3月11日，一場融合川劇文化、互動游戲與金融知識普及的“3.15”四川保險業金融消費者權益保護教育宣傳活動在成都市錦江區錦官驛街道大慈寺社區火熱開展。

活動現場設置了三大主題板塊，創新打造“游園式”消保陣地。中國人壽財險四川省分公司現場設立宣傳點位，展示口號標語、發放宣傳折頁、設置游戲問答，通過引導為過往民眾參與“超享財寶日 消保進行時”等線上答題、現場互動，為現場民眾認真普及金融知識。同時，針對老年人等重點人群，耐心講解“代理退?！薄按k理賠”等不法中介亂象，提示消費者增強風險防范意識、勿因僥幸掉陷阱，吸引廣大市民踴躍參與，有效加強消保教育宣傳。

活動現場，70多歲的張大爺在工作人員指導下完成了公司線上服務小程序的注冊及活動任務參與，并在指導下完成保單查詢，他表示“原來用手機查保單這么簡單！”

中國人壽財險廈門市分公司積極響應市金融工會要求，參與“巾幗建功新時代·鷺島金融暖人心”線下活動。圍繞金融消費者八項權利、金融糾紛多元化解機制、“三適當”原則、誠信理念等方面，通過線上、線下多元化傳播載體，全力營造“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動氛圍，引導消費者正確認識金融產品和服務，提高識別和防范金融風險的能力。

中國人壽財險南寧市中心支公司積極參與金融消費者權益保護教育集中宣傳活動，活動期間，工作人員穿著壯鄉特色的民族服飾，在現場積極邀約群眾參與互動活動，配合非遺山歌表演、現代說唱 RAP 等節目，通過通俗易懂的歌詞，將防范風險的意識唱進人民群眾的心里。

中國人壽財險深圳市分公司在當地“共筑滿意消費”“3·15”消費者權益保護主題活動中，針對“代理退?！薄按k理賠”及“AI新型詐騙”等不法行為，以案例展示、闖關游戲、現場講解等方式，揭示騙局形式與危害，幫助市民提升金融風險防范意識和技能，助力構建良性消費生態。

中國人壽財險云南紅河州中心支公司走進紅河學院，開展以“保障金融權益，助力美好生活”為主題的3·15金融知識進校園教育宣傳活動?；顒蝇F場，工作人員設置了金融知識宣傳展板，圍繞個人信息保護、網絡借貸、電信詐騙等內容，向高校同學們普及基礎金融知識和常見詐騙手段。