人治+數治：碧桂園服務“乘梯無憂”行動打造電梯安全雙引擎

數據統計，目前我國電梯總數量已經達到1100余萬臺，這個數字接近全世界其他國家電梯數量的總和。其中使用15年以上的老舊電梯數量在今年年底將達到90萬臺，這樣龐大的基數增加了電梯事故的發生率，同時電梯管理主體的復雜性也是事故頻發的主要原因之一。為提升應急救援能力，增強安全意識，碧桂園服務啟動“乘梯無憂”項目，自2024年10月起，碧桂園服務各區域便開始了緊鑼密鼓的籌備工作：組織專業的安全團隊，制定詳細的演練計劃，并在全國范圍內的小區中逐步開展，為即將實施的“乘梯無憂”三年計劃夯實基礎。

據統計，截至11月，碧桂園服務已完成了161場大中型電梯應急演練，1992場小型演練，共覆蓋5.7萬臺電梯。各區域積極聯動市場監督管理部門、派出所、居委會、電梯維保單位開展，通過政企民三方的緊密合作，實現社區安全管理的最大化效果。

電梯安全演習過程中，各區域亮點頻出，粵西區域通過直播形式公開演練過程，讓廣大居民遠程參與，增強了透明度和教育的普及性。內蒙區域組織電梯設備開放日，讓業主近距離觀察電梯的運行部件和控制系統。西北區域在實戰模擬中，特別設計了如孕婦困梯等特殊情況，安排已育女員工提供專業安撫，模擬特殊情況演練，提高物業人員處理復雜和緊急情況的能力，確保在真實事件發生時能夠迅速而有效地響應。東北區域邀請了中園電梯講師進行現場授課，為居民和物業人員提供專業指導。湖南區域則通過有獎競答的方式普及乘梯安全知識，提高了居民的參與度和安全意識。“坐了幾十年電梯，參加演練活動才發現自己其實很多常識不知道。要是真的遇到困梯，這次了解的知識能讓大家都保持鎮定，采取正確的措施。”參與電梯演練的業主表示。

為了使電梯安全管理更具針對性，碧桂園服務通過數字化管理平臺，以系統化的電梯數字化管理平臺，對電梯“全生命周期”的實時監管，同步電梯的日常維保、巡檢情況、報事記錄和預防性故障維修等，實時監督項目管理人員、電梯維保專業人員的日常作業、故障的及時響應和處理等，確保每一項維護工作都能得到有效執行。

據碧桂園服務運營負責人介紹：“通過對安全性能、故障記錄以及基礎運維數據進行深入的多維度挖掘與分析，能夠預測電梯未來的安全運行趨勢和可能出現的故障概率，從而實現提前介入和預防性維護，確保電梯的安全穩定運行，提升業主的乘梯體驗。目前，已有3630個項目成功上線了數字化管理平臺，覆蓋13.8萬臺電梯。”

通過這一系列的應急演練和數字化管理創新，碧桂園服務不僅強化了電梯安全防線，也加深了與政府機構和社區居民的合作關系，共同營造了一個安全、便捷、溫馨的居住環境。相信，隨著“乘梯無憂”項目的深入推進，碧桂園服務會在提升電梯安全系數和乘梯體驗方面取得了顯著成效，更會在構建和諧社區、提升居民生活質量上提供助力。