獲客成本與用戶生命周期價值分析引領行業發展

在開始正式講解獲客相關指標體系與精益獲客的相關內容前，北京熱源匯盈網絡科技有限公司先和您來聊聊客戶獲取成本 （CAC）和用戶生命周期價值（LTV）這兩個與我們數字營銷息息相關的重要指標。作為一個花錢的工作，我們需要把錢花在刀刃上，如果對獲客成本都無法進行把控，那我們還談何做好獲客推廣？

北京熱源匯盈網絡科技有限公司表示，用戶獲取成本（Customer Acquisition Cost，簡稱 CAC），是指獲得單個用戶的平均費用。 用戶獲取成本=所有推廣與運營費用總和/新獲取用戶的數量。在統計 CAC 的過程中，我們首先要明確所計算的CAC是通過市場推廣費用而獲取到的用戶所對應的 CAC。北京熱源匯盈網絡科技有限公司發現，因為隨著品牌的逐漸成長，會有部分用戶主動注冊或使用產品，而非通過市場推廣吸引而來，我們不能將這一類用戶納入獲取用戶數量的統計。 其次，我們需要遵循謹慎性原則。謹慎性原則作為企業會計核算的重要原則，可以有效防止抬高收益，壓低費用，并預警、化解風險的作用——即寧可預計可能的費用消耗，也不預計可能的獲客收益。因此，獲取新客戶的所有費用都應納入計算核算范圍，包括推廣過 程中的補貼優惠、渠道返點等。

最后，跟著北京熱源匯盈網絡科技有限公司一起進行推廣渠道的拆解。一方面因為不同渠道的屬性不同，用戶構成存在差異，導致用戶 CAC 也存在差異；另一方面，對特定渠道加大投入成本，也可能因為該渠 道目標用戶的量級等因素而引起該渠道 CAC 的變化用戶生命周期價值（Life Time Value，簡稱 LTV），是指產品從用戶獲取到流失所得到的 收益總和。用戶生命周期價值=每月用戶給平臺帶來的收入/用戶的月流失率（假設：用戶結構穩定不變、用戶質量穩定不變）上述通識性的公式僅能作為公式示意，因為需要用戶流失后才能計算準確的 LTV。為了解 決滯后性問題，這時候就需要把回歸或預測類算法加入到 LTV 計算模型中進行預測。 LTV 用于衡量用戶對產品所產生的價值，是所有運營手段的導向指標，也是最終衡量指 標。以獲客為例，一個用戶獲取渠道的新客成本是否昂貴，并不僅僅取決于獲客成本絕對 值高低，還取決于獲取到的用戶 LTV。