面積翻倍、品牌破百、服務(wù)升級(jí)！美凱龍電器館2.0首館落戶(hù)上海全球家居1號(hào)店

5月27日，紅星美凱龍?jiān)谏虾Ｈ蚣揖?號(hào)店正式宣布美凱龍電器館從1.0版升級(jí)為2.0版“Mega-E智電綠洲”，并同步啟動(dòng)全國(guó)電器2.0首館開(kāi)業(yè)儀式。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，紅星美凱龍發(fā)布了電器新三年戰(zhàn)略，紅星美凱龍家居集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)李玉鵬表示：“紅星美凱龍要與年輕人共生，打造‘心價(jià)比’，用年輕的場(chǎng)景語(yǔ)言，重構(gòu)電器消費(fèi)的底層邏輯。”

未來(lái)三年，紅星美凱龍將在全國(guó)打造40座高端電器生態(tài)標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)一城一標(biāo)桿。升級(jí)后的“Mega-E智電綠洲”不僅僅體現(xiàn)在面積規(guī)模及門(mén)店數(shù)量的擴(kuò)容，更通過(guò)品類(lèi)創(chuàng)新升級(jí)、品牌梯度豐富、服務(wù)體系搭建三大維度升級(jí)，為國(guó)內(nèi)家電渠道轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能。

作為“Mega-E智電綠洲”全國(guó)首店，上海全球家居1號(hào)店的電器館在升級(jí)后經(jīng)營(yíng)面積從1.6萬(wàn)方增加到3.3萬(wàn)方，品牌數(shù)從57個(gè)增加到103個(gè)，更新增潮電薈、用戶(hù)服務(wù)中心、零碳生活家等場(chǎng)景創(chuàng)新。

電器館2.0升級(jí)本質(zhì)：從高端破局到生態(tài)共贏

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)正經(jīng)歷從規(guī)模擴(kuò)張向價(jià)值躍升的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其中，渠道體系作為連接供需的樞紐，成為撬動(dòng)行業(yè)高端轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵支點(diǎn)。

基于對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的深度洞察，2021年，全國(guó)首個(gè)智能電器生活館開(kāi)業(yè)，開(kāi)啟了進(jìn)軍高端電器之路；截至2024年底，已在全國(guó)115個(gè)核心城市落地超150家智能電器生活館，高端電器品類(lèi)已經(jīng)成為紅星美凱龍?jiān)鲩L(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)板塊之一……

從“新參者”到“佼佼者”，紅星美凱龍僅用4年時(shí)間就完成了角色轉(zhuǎn)化。此次將電器館升級(jí)為“Mega-E智電綠洲”，也標(biāo)志著紅星美凱龍的電器戰(zhàn)略正式進(jìn)入2.0時(shí)代。面對(duì)消費(fèi)需求分層化、下沉市場(chǎng)換新紅利釋放等行業(yè)變化，紅星美凱龍的戰(zhàn)略重心將從高端單點(diǎn)突破轉(zhuǎn)向生態(tài)協(xié)同共贏，通過(guò)擴(kuò)充品類(lèi)、豐富品牌、完善服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足不同市場(chǎng)、不同圈層人群的需求，以“高端引領(lǐng)+分層覆蓋”策略撬動(dòng)全維度市場(chǎng)增長(zhǎng)。

作為紅星美凱龍電器館從1.0時(shí)代走向2.0時(shí)代的見(jiàn)證者，人文財(cái)經(jīng)觀(guān)察家、秦朔朋友圈發(fā)起人、中國(guó)商業(yè)文明研究中心聯(lián)席主任秦朔在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，目前美凱龍電器館已經(jīng)從跨界融入階段邁向轉(zhuǎn)型引領(lǐng)階段，在2.0時(shí)代，紅星美凱龍將站在構(gòu)建生活方式與滿(mǎn)足個(gè)性化消費(fèi)需求的新維度，通過(guò)加強(qiáng)品類(lèi)、品牌和服務(wù)功能，融入零碳生活、適老化改造等主題展館，進(jìn)一步提升用戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)能。

對(duì)于此次電器館的全面升級(jí)，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生認(rèn)為其背后反映的是市場(chǎng)需求的變化，電器市場(chǎng)需求正從“單品功能競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“場(chǎng)景價(jià)值創(chuàng)造”，客觀(guān)上要求零售渠道必須加快變革，加強(qiáng)展示、演示、交流，設(shè)計(jì)、服務(wù)的能力的建設(shè)。在此背景下，紅星美凱龍此次電器館2.0升級(jí)，正是以場(chǎng)景創(chuàng)新引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)、激活消費(fèi)意愿的關(guān)鍵答案。

從高端破局到打造生態(tài)共贏，“Mega-E智電綠洲”的升級(jí)，本質(zhì)上是紅星美凱龍?jiān)诩译娏闶垲I(lǐng)域的又一次前瞻性布局——通過(guò)構(gòu)建多元、開(kāi)放、協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)，將品牌、產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者需求緊密相連，引領(lǐng)零售生態(tài)變革。

打造“智電綠洲”版圖：三維升級(jí)+三大愿景

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“Mega-E智電綠洲”揭開(kāi)了其神秘面紗。據(jù)紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁朱家桂介紹，隨著“Mega-E智電綠洲”的升級(jí)擴(kuò)容，紅星美凱龍將在堅(jiān)守“高端電器第一流通渠道”的護(hù)城河之上，進(jìn)一步強(qiáng)化“買(mǎi)電器到紅星美凱龍”的消費(fèi)心智。

電器館從1.0升級(jí)為2.0，核心變化在于“三維升級(jí)”：

1.擴(kuò)充精細(xì)類(lèi)目：在原有的進(jìn)口電器、系統(tǒng)電器等優(yōu)勢(shì)品類(lèi)之外，“Mega-E智電綠洲”又增加了全球影音、生活電器、運(yùn)動(dòng)健康等新品類(lèi)，同時(shí)還在潮玩電競(jìng)、零碳綠能、適老家電等領(lǐng)域嘗試品類(lèi)開(kāi)拓及場(chǎng)景創(chuàng)新。

2.豐富品牌梯度：為滿(mǎn)足不同區(qū)域、圈層用戶(hù)的差異化需求，“Mega-E智電綠洲”引入了更多兼具性?xún)r(jià)比和質(zhì)價(jià)比的國(guó)產(chǎn)、合資的電器品牌、同一品牌也會(huì)嘗試引入不同定位的產(chǎn)品線(xiàn)。目前上海全球1號(hào)店的智電綠洲中凈水品類(lèi)擴(kuò)展至15個(gè)品牌，暖通品類(lèi)擴(kuò)展至10個(gè)品牌，彩電品類(lèi)擴(kuò)展至10個(gè)品牌，空調(diào)品類(lèi)擴(kuò)展至7個(gè)品牌，以品牌梯度供給激活消費(fèi)市場(chǎng)的全域活力。

3.完善大家居服務(wù)：以美凱龍用戶(hù)服務(wù)中心為核心，完善全品類(lèi)一站式服務(wù)。為用戶(hù)提供3C數(shù)碼維修回收服務(wù)+家電維修回收服務(wù)+到家服務(wù)+綜合服務(wù)；另一方面，創(chuàng)新打造兒童娛樂(lè)區(qū)、新品發(fā)布區(qū)以及簡(jiǎn)餐咖啡區(qū)等不同功能空間，為消費(fèi)者提供更貼心無(wú)憂(yōu)的消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景。

紅星美凱龍家居集團(tuán)副總裁趙磊特別強(qiáng)調(diào)，服務(wù)能力的提升，深層次體現(xiàn)在組織架構(gòu)調(diào)整和運(yùn)營(yíng)策略的革新上。紅星美凱龍希望家電板塊的運(yùn)營(yíng)更貼近家電生態(tài)伙伴所熟悉的場(chǎng)域品牌模式。通過(guò)推出家電維修、回收、清洗等一站式服務(wù)，與消費(fèi)者建立常態(tài)化、多頻次的交流與社交聯(lián)系。

以“三維升級(jí)”筑基，紅星美凱龍希望推動(dòng)業(yè)務(wù)從“單一高端電器館”向生態(tài)化場(chǎng)景轉(zhuǎn)型，因此，紅星美凱龍也在現(xiàn)場(chǎng)公布了電器2.0新三年戰(zhàn)略，并將其歸納為“三大愿景”。

首先，打造未來(lái)的電器生活館。“Mega-E智電綠洲”將以“智能化、零碳化、適老化”新三化趨勢(shì)為方向，打造未來(lái)電器生活館標(biāo)桿。通過(guò)引入零碳生活方式、家庭綠能解決方案、AI智能穿戴、適老家電、潮酷3C等新興品類(lèi)，構(gòu)建覆蓋全場(chǎng)景的家居科技生態(tài)。

其次，構(gòu)建有溫度的電器生活館。“Mega-E智電綠洲”將以用戶(hù)服務(wù)中心為核心，推動(dòng)服務(wù)從“交易終點(diǎn)”向“關(guān)系起點(diǎn)”升級(jí)，通過(guò)會(huì)員小程序服務(wù)鏈接商戶(hù)與社區(qū)。未來(lái)，每個(gè)“Mega-E智電綠洲”將標(biāo)配用戶(hù)服務(wù)中心，深化“有溫度”的渠道服務(wù)心智。

最后，重塑電器生活場(chǎng)景目的地。在2027年前，紅星美凱龍將在全國(guó)完成升級(jí)40家Mega-E智電綠洲，從上海、北京等高能級(jí)城市向全域覆蓋，實(shí)現(xiàn)“一城一標(biāo)桿”，進(jìn)一步夯實(shí)“買(mǎi)電器到紅星美凱龍”的消費(fèi)心智。

“Mega-E智電綠洲”的落地只是第一步，其更深層目標(biāo)在于突破傳統(tǒng)渠道競(jìng)爭(zhēng)模式，通過(guò)整合多維度資源實(shí)現(xiàn)行業(yè)生態(tài)共創(chuàng)，最終形成覆蓋設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)等環(huán)節(jié)的場(chǎng)景提案能力。

從渠道商到生態(tài)整合者：紅星美凱龍的戰(zhàn)略躍遷

去年3月，紅星美凱龍已經(jīng)提出家電、家居、家裝融合發(fā)展的“3+星生態(tài)”戰(zhàn)略，“Mega-E智電綠洲”最大的優(yōu)勢(shì)在于不再是單兵作戰(zhàn)，而是家居、家裝、家電三家一體，互為入口，互為增量，互相賦能。家電作為戰(zhàn)略引擎，將為“3+星生態(tài)”帶來(lái)更大的想象空間。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，奧維云網(wǎng)(AVC)總裁郭梅德從長(zhǎng)期主義的角度，對(duì)于紅星美凱龍通過(guò)生態(tài)打造來(lái)進(jìn)行用戶(hù)關(guān)系維護(hù)和價(jià)值挖掘的模式表示了認(rèn)同，通過(guò)提出“3+星生態(tài)”等新戰(zhàn)略，紅星美凱龍?jiān)谥鸩较蛏鷳B(tài)化方向發(fā)展，從單一的建材銷(xiāo)售商向涵蓋生態(tài)、生活、場(chǎng)景等多元化的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)型有利于企業(yè)整合資源、共享力量，實(shí)現(xiàn)效率、轉(zhuǎn)化最大化。

據(jù)悉，到2026年，紅星美凱龍將實(shí)現(xiàn)“一Mall一M+”，形成覆蓋全國(guó)商場(chǎng)的中國(guó)最大家裝設(shè)計(jì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這也是“Mega-E智電綠洲”之外，紅星美凱龍又一個(gè)布局動(dòng)作，顯然，其打造的生態(tài)不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)疊加，而是通過(guò)場(chǎng)景互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通、服務(wù)互嵌，讓消費(fèi)者的需求，都能在一個(gè)生態(tài)閉環(huán)中高效解決。

紅星美凱龍家居集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)李玉鵬指出，未來(lái)的零售競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)是生態(tài)能力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，紅星美凱龍要轉(zhuǎn)變角色、心態(tài)和思維，打造生生不息的生態(tài)。紅星美凱龍目前已經(jīng)擁有“3+星生態(tài)”，家居、家裝、家電三家一體互為入口、互為增量，相互賦能；同時(shí)，也可以依托建發(fā)大家庭的大生態(tài)，從“3+星生態(tài)”擴(kuò)展為涵蓋“家居+地產(chǎn)+供應(yīng)鏈”、“食住行一體”的泛家大生態(tài)。

以此為契機(jī)，紅星美凱龍或?qū)⒍x零售渠道的下一代模式：不是渠道商，而是生活方式的提案者與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的整合者。未來(lái)紅星美凱龍構(gòu)建的一體化生態(tài)，既能為消費(fèi)者提供從功能需求到情感滿(mǎn)足的完整解決方案，也能為品牌方搭建從產(chǎn)品創(chuàng)新到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值平臺(tái)。

從渠道商到生態(tài)整合者，這一次，紅星美凱龍?jiān)趪L試讓零售業(yè)態(tài)從博弈內(nèi)卷走向共生共贏。