平安健康核心業務快速增長，醫療服務能力不斷上升

高質量醫療資源稀缺，醫療體系負擔過重、看病難等問題，一直壓在國民心頭，互聯網醫療平安健康作為醫療領域創新型方向從諸如線上咨詢、AI分診、送藥上門、專人護理等諸多環節切入，為解決醫療難題提供了一條新思路。尤其2020年疫情的爆發，提升了居民對互聯網醫療的了解和認可，加強了對互聯網醫療的信任和信心，促成了互聯網醫療的廣泛應用。

這是一片藍海，充滿了創新和待挖掘的價值。作為互聯網醫療領域的領跑者，平安健康依托廣泛而優質的渠道覆蓋，及線上線下醫療健康服務的融合，在2021年提交了一份優異的成績單。

報告顯示，截至2021年末，平安健康累計注冊用戶達4.2億，累計咨詢量也保持行業領先地位，為12.7億人次。與此同時，獲客渠道的聚焦帶來全年累計付費用戶數的快速增長，超3800萬人。相比上半年LTM數據增加600萬，付費用戶轉化率24.8%。

HMO模式顯成效，付費用戶數增速顯著提升

作為平安集團HMO管理式醫療模式的重要組成部分以及醫療生態圈旗艦，平安健康聚焦綜合金融渠道，協同平安集團通過金融+醫療健康的服務組合打造有溫度的金融，帶動客戶數、客戶黏性、客戶認可度等增長。

巨大的3.1億人企業員工市場是平安健康另一聚焦點，公司形成員工體檢、員工健康管理和企業福利兌換平臺三大類產品，打造多個與大型央國企合作項目，提升企業員工在公司產品體系內的二次流量轉化，促進醫療和健康產品的交叉銷售。

家庭醫生會員制

平安健康的自有醫療團隊和AI輔助診療系統能夠7*24小時迅速回應用戶需求，平臺上積累的來自20個科室的超4.8萬名內外部醫生團隊及健康師、營養師和心理咨詢師能夠全面覆蓋用戶的醫療和健康需求。同時，平安健康還持續提高家庭醫生團隊的工作效率，全面推行健康檔案賦能工作臺，上線智能分診細化到科室的模式以進一步提升分診精度。

平安健康借助“1個健康檔案+5大專業服務+1個家庭醫生”體系，致力于為每位用戶打造高效便捷、場景多元和服務連貫的就醫體驗。

完善O2O服務網絡，構建一體化醫療健康服務平臺

平安健康不斷深化線下醫療和健康服務網絡，通過家庭醫生會員制為入口和導航員，借由“到線、到店、到家”的服務方式，以及“服務管控、人員管控、流程管控、環節管控”的四維供應商管理系統，實現全場景的流量匹配與整合，并成功探索線上問診、產品包、會員和商品銷售等多種變現途徑。

截至2021年末，平安健康合作醫院數超3600家，其中超50%為三甲醫院。此外，平安健康立足于整合醫療服務資源能力，打造多元化專科產品包，探索專科疾病病程管理新模式。同時，持續升級藥品服務能力，擴展中心倉物流網絡，為各相關方提升零售業務效率和規模。目前，平安健康合作藥店數達20.2萬家，全國覆蓋率約34%；已布局超225個中心倉，并在140城實現1小時送藥。

未來，平安健康將秉承省心、省時、省錢的價值主張，持續踐行HMO模式，以家庭醫生為關鍵抓手，逐步完善O2O服務網絡，為用戶提供專業、便捷、信任的服務。