平安普惠北京分公司五大舉措全力護航小微金融服務“不打烊”

“三大‘安心’回饋、辭舊迎新 5 服務、7x24小時智能客服……”平安普惠北京分公司新春期間將多措并舉確保“春節不打烊，服務不停歇”。

作為小微企業主金融服務賦能機構，陸金所控股旗下平安普惠北京分公司通過數字科技及線上線下相結合等方式提供堅實金融保障，及時滿足小微客戶新春期間金融需求。

舉措一:線上+線下，雙重護航小微“安心”過年

平安普惠北京分公司回應居民對“安心”迎接新年的渴望，打造“安心還款”“安心春運”“安心生產”三大回饋，組織開展“線上+線下”服務舉措，提示客戶注意生產安全，并提醒客戶在放假期間還款日期，避免因逾期損害征信，保障小微企業生產經營穩健有序。此外，平安普惠北京分公司還為客戶贈送新春限量版福利禮包，讓客戶春運出行有保障、闔家團聚時更安心。

舉措二:辭舊迎新 5 服務，省心省時又省錢

舉措三:及時響應節后經營需求，助力小微生產步入正軌

平安普惠北京分公司在返工上班后，積極響應小微企業主節后生產經營需求，通過線下拜訪等形式，走進小微企業主的經營場所，在拜訪祝福客戶的同時，通過實地走訪了解客戶復工復產的痛點難點，提供更有針對性的服務，持續支持客戶資金周轉等問題，助力生產經營快速步上正軌，為實體經濟平穩運轉注入金融活水。

舉措四:7x24小時服務，快速匹配金融方案

除線下走訪外，數字科技全天候補位。平安普惠北京分公司通過智能客服“小惠”7x24小時在線響應客戶需求，客戶通過人機對話輸入基本信息和需求，就可以快速匹配最適合自己的貸款方案，并獲得詳細的解答和建議。如果客戶對初步評估結果不滿意，“小惠”還可引導客戶進行“信用加油”，即通過追加提供企業資質信息、個人保單、個人車輛信息、擬抵押房產信息等方式來提升信用額度和降低費率。

舉措五:全方位消保，守護消費者權益

龍年佳節期間，消費者權益保護也不能放松。為此，平安普惠北京分公司構建了多種完善問題處理的渠道，確保客戶可以暢通無阻地進行咨詢反饋，最大程度維護自身權益。

數字科技助力提升金融服務質效，春節服務不打烊。平安普惠北京分公司將繼續以服務實體經濟為本，助力普惠金融，以安全高效、專業便捷的金融服務，陪伴廣大小微企業主度過快樂和諧的時光。