多渠道創新檔案查詢利用服務，全力做好人民群眾的“活字典”丨網辦“楊”聲器

編者按

2023年是上海開展“一網通辦”政務服務改革的第五年。楊浦區“一網通辦”專班與區委宣傳部、區融媒體中心聯合推出“網辦‘楊’聲器”——楊浦“一網通辦”五周年系列報道，聚焦楊浦在業務辦理渠道方面的改革，呈現“一網通辦”改革帶來的便利。

一直以來，楊浦區檔案局積極配合全市“一網通辦”政務服務改革，不斷拓展線上辦事方式，開展民生檔案“館社聯動”、長三角地區“異地查檔、便民服務”和全國檔案查閱服務，扎實推進“數據多跑路，群眾少跑腿”，全面提升檔案利用服務能級，提高市民查檔便捷度。

“館社聯動”，服務機制再創新

楊浦區檔案局首創“館社聯動”服務模式，拓展檔案通辦渠道，將婚姻檔案、獨生子女證檔案等14種民生檔案種類查詢服務納入全市通辦，接入政務服務“一網通辦”平臺，實現百姓就近到社區事務受理中心查檔，有效破解就近查檔難題。在這一機制的基礎上，還豐富民生檔案查閱門類，提升民生檔案數據質量，先后整理出婚姻、獨生子女、知青子女回滬等多種民生專題檔案，每年服務市民查檔2萬余人次。

此外，為方便市民查檔用檔，楊浦區檔案局首次擴大檔案開放力度，大幅提高了檔案鑒定劃控精細化水平。

“異地查檔”，群眾辦事更便捷

近年來，隨著長三角一體化不斷深入發展，民生檔案跨省利用需求越來越頻繁。楊浦區檔案局堅持以“為群眾辦實事”為目標，緊緊依托長三角地區民生檔案“異地查檔、便民服務”辦事事項，積極開展長三角“異地查檔”，讓有跨省查檔需求的市民免去異地奔波之苦，切實解決市民異地跨省檔案查詢難題。

此前，市民沈女士在定海路街道社區事務受理服務中心辦理退休事項時需要調取1998年辦理的獨生子女證檔案，窗口工作人員在全市民生檔案利用服務平臺上查詢未果，無法證明其曾經辦理過獨生子女證檔案材料，便向楊浦區檔案局相關部門求助。

楊浦區檔案局相關工作人員在溝通中得知沈女士是江蘇省常熟人，便立即聯系了江蘇省常熟檔案館，查詢到沈女士的獨生子女證檔案保存在對方檔案館中。根據長三角地區民生檔案“異地查檔、便民服務”辦事機制，兩地檔案館進行對接，完成沈女士獨生子女證查檔業務辦理，并由常熟檔案館通過EMS郵政快遞寄送申請人的獨生子女證檔案，僅兩三天時間，沈女士就在自己家門口收到了所需要的檔案資料，省去了來回奔波的時間和精力。

“電子證照”，珍貴數據巧保存

楊浦區檔案局圍繞人民群眾日益增長的檔案利用服務需求，通過“一網通辦”平臺實施電子證照的調用共享，采取服務提升、數據賦能、機制優化等手段，聚焦群眾辦事需求，不斷為社會提供便捷優質高效的檔案服務，增強社會公眾在檔案領域的獲得感和滿意度。

“統一物流”，檔案數據速送達

通過“一網通辦”和“隨申辦”平臺，楊浦區檔案局還推出檔案材料“統一物流”，市民只需“點開一個網頁”或“打開一個小程序”，就能快速提交查檔申請，審核通過后，通過郵政EMS檔案材料就會寄到市民手上，真正實現“不見面辦理”、“一次不用跑”。

隨后，區檔案館在收到辛女士的查檔申請后，根據民生檔案“一網通辦”查檔流程，第一時間審核通過并寄出婚檔材料，辛女士的難事得以妥善解決。

五年來，楊浦區始終堅持“人民城市為人民”的改革理念，始終把企業群眾的期盼作為“一網通辦”改革的目標和方向。下一期將帶來楊浦區生態環境局的成果，讓我們一起來更細致地了解楊浦政務服務的變化。