徐州鼓樓：響應“急愁盼”服務暖人心

近日，徐州市鼓樓區辦稅服務廳迎來一對夫婦，他們手拿社保繳費單，用手語焦急地在導稅臺比劃著。值班長王仁東見狀立即安排辦稅服務廳“稅小鼓”服務團隊的胡孟孟全程陪辦。“陪辦員”胡孟孟拿出紙和筆，寫下“你們好，請問有什么可以幫助你們的嗎？不要著急，我們會盡力為你們服務的。”聾啞夫婦看到遞過來的紙條，他們一筆一劃認真地在紙條上寫下訴求，原來他們需要遷走社保關系，但原單位還有欠費，需要先補繳。“陪辦員”胡孟孟了解辦事訴求和具體信息后不到十分鐘，便辦理完成社保費補繳。看到繳費成功的信息，夫妻倆伸出大拇指，用手語向窗口人員表達感謝，并在服務評價器點上了“非常滿意”。

徐州市鼓樓區稅務局堅持用優質的服務為納稅人繳費人提供高效暖心的辦稅繳費服務，讓老年人、殘疾人等特殊人群也能便捷辦稅繳費。在涉稅訴求多樣化、“非接觸式”辦稅常態化的新形勢下，該局積極探索“全程陪辦”稅費服務新模式。“稅小鼓”服務團隊成員化身業務分流“引導員”、政策咨詢“解惑員”、資料檢查“預審員”、自助辦稅“陪辦員”和悉心詢問“關懷員”，確保意見第一時間反饋、流程第一時間流轉、問題第一時間解決。

“同志，你得幫我想想辦法啊。現在我們公司有個大單，但對方公司只要萬元版的發票，我們只有千元版的發票，這可怎么辦？”徐州市鼓樓區悅鮮美咖啡店的老板劉蘇川先生來到徐州市鼓樓區稅務局尋求幫助。“您先別急，慢慢說，我幫您查一下。”稅務干部李松梅立馬通過系統查詢到該咖啡店為定期定額征收的個體工商戶，最高開票限額為1000元。李松梅耐心地向納稅人解釋，并普及征收管理方面的具體規定。經核查，悅鮮美咖啡店的大額訂單屬實，區稅務局“破格”通過臨時增票的方式，當天就為悅鮮美咖啡店審批了5份萬元版發票。劉先生順利地完成了交易，為客戶開出了49782.16元的發票。劉蘇川有感而發:“稅務部門的服務真給力，務實高效的處理，讓我保住了這個大客戶。”

隨著辦稅服務的優化，徐州市鼓樓區稅務局陸續推出精細化、個性化、定制化服務，直擊納稅人繳費人在辦稅繳費過程中的痛點、難點、堵點。下一步徐州市鼓樓區稅務局將秉持“服務全心全意，為您非常滿意”的工作理念，推行“稅小鼓”全程陪同辦，提升便民辦稅的體驗感，持續優化營商環境。