百年人壽持續提升理賠服務品質護航保險業高質量發展

清華大學國家金融研究院中國保險與養老研究中心發布的《2021年中國互聯網保險消費者洞察報告》顯示，無論是購買保險之前還是之后，理賠服務都是消費者最關心的問題因此，保險行業在理賠服務上不斷碾壓，不僅簡化了理賠流程，提高了理賠時效，還不斷豐富和完善各種理賠延伸服務，努力為用戶帶來更好的理賠體驗

秉承取悅客戶，服務客戶的發展理念，百年人壽深知理賠服務對于客戶體驗對產品，品牌口碑乃至企業發展的重要性早在2011年，百年人壽就創新推出全程關懷理賠服務模式，以覆蓋客戶保單全生命周期的理賠服務詮釋保險的溫度11年來，整個服務產品不斷打磨優化，聚焦理賠前，中，后階段，打造健康知識傳授，疾病診療管理，醫療損失快速賠付三位一體的保險保障生態

買保險是用戶風險防范意識的體現，但不代表有了保險就萬事大吉，尤其是人身保險產品其主要功能是在生命健康遭受不可預知的損害時給予相應的經濟補償，更重要的是保持健康，降低風險基于這種洞察，百年人壽全程關懷理賠服務在理賠前進行風險自控干預，以教育客戶提升風險管理能力為主線，推出健康大講堂，定期邀請國內知名健康醫療專家舉辦公益健康講座，為客戶提供科學實用的健康知識

當遭受疾病或意外傷害時，最重要的是提供及時和高質量的醫療和其他支持現階段，百年人壽關懷理賠服務可以為客戶提供重大疾病綠色通道服務和住院免押金服務通過與國內一流醫院合作，整合優質醫療資源，符合條件的客戶不僅可以得到國內權威醫院和專家的診療，還可以支付住院押金此外，我們還針對自然災害，重大事故或緊急情況設立了緊急結算，以便在第一時間幫助受影響的客戶解決問題

百年生命關懷理賠服務第三階段是以主動服務，便捷高效為目標的快賠直付，重疾直付，先賠直付系列服務即針對傳統理賠模式下理賠程序復雜，周期冗長等問題，采用e化技術方式簡化理賠材料，大幅縮短理賠時間，同時部分案件可實現重大疾病先診后賠，先行賠付等主動服務

未來，百年人壽將繼續升級理賠服務，不斷刷新理賠效率，進一步提升理賠效率和服務質量，為每一位百年客戶提供方便，快捷，有溫度的保險理賠服務。