“面對面”服務重啟保險客流同比提升明顯

伴隨著上海進入全面恢復正常生產(chǎn)生活秩序階段，保險業(yè)面對面線下服務逐步重啟根據(jù)消息顯示，目前已有多家保險公司恢復線下面簽服務，保險消費者前來柜臺熱情高漲

多公司離線服務重啟

中國人壽上海分公司首批9家客服中心已于6月1日恢復營業(yè)按下柜臺服務的重啟鍵日前，中國人壽上海分公司13個客服中心已全面恢復

根據(jù)消息顯示，柜臺重開后，中國人壽上海分公司所有客服網(wǎng)點都迎來了超常規(guī)的大客流全力滿足客戶的保險服務需求，截至6月6日，13個客服中心的柜員除居住在封閉控制/管理小區(qū)的外，全部復工

6月1日至6日，中國人壽13個客服中心柜臺接待客戶2400人次6月6日單日接待顧客總數(shù)高達1289人，13個柜臺平均接待顧客99人，比去年同期大幅增長190%其中，人民路旗艦店單日接待客流近200人次，較去年同期大幅增長206%，與去年同期相比，郊區(qū)專柜接待量增長50%以上，奉賢專柜客流增長近100%

該公司稱，柜臺經(jīng)理通過加強現(xiàn)場巡查，提醒柜員加快辦理速度，合理疏導業(yè)務通道，安撫客戶耐心等待等方式，，確保防疫不亂，同時妥善化解客流高峰。

目前，客戶在柜臺辦理的業(yè)務主要有重疾理賠，養(yǎng)老金給付，保費繳納，復效，外國人綜合保險業(yè)務，到期訂單接收，上海包惠等。

日前，洪鐘保險上海分公司各分公司也全面恢復服務復工當天，有69位客戶來到柜臺，辦理了領取過期福利和分紅，退保，理賠，繳費，設立收款賬戶等服務

除了柜面服務，其他線下服務也在快速發(fā)展比如最近上海私家車恢復正常通行，車輛充電服務成為很多車主的迫切需求中國太保產(chǎn)險上海分公司提前鎖定550輛電動救援車，補充276名修理廠人員作為后備救援力量，調集383名員工作為志愿者開展全力救援截至目前，已為2萬多輛車提供救援和電力服務

積極防疫不放松

線下服務重啟的同時，保險公司在防疫方面也很積極。

據(jù)介紹，中國人壽上海分公司客服中心嚴格按照相關要求制定了《防疫防疫工作指南》和《柜臺復產(chǎn)應急預案》，包括對柜臺人員所在社區(qū)進行疫情防控的持續(xù)情況追蹤和健康跟蹤，對柜臺網(wǎng)點和設備進行全面徹底消毒，在每個柜臺入口處張貼場所編碼，布置遮陽棚和一米線，確保安全距離，設置隔離等候區(qū)等，分流引導不同業(yè)務線上線下辦理，有序滿足客戶投保

洪鐘人壽表示，按照相關防疫要求，公司服務網(wǎng)點提前進行了消毒，服務臺設置了位置編碼，并特別啟用了老年人服務窗口。

有保險公司人士表示，最近各網(wǎng)點客戶前來柜臺熱情高漲，排隊很容易建議盡量使用現(xiàn)有的電子服務目前，許多公司的電子平臺涵蓋了保險，安全，支付等各個業(yè)務環(huán)節(jié)如果必須去柜臺現(xiàn)場，可以使用提前預約功能，盡量避免人群聚集，減少排隊等候時間