上海抗疫擴保障、保服務、線上問診、馳援社區，保險暖流抵御疫情“倒春寒”

上海正處于疫情防控的關鍵階段，面對嚴峻的疫情防控形勢，保險業積極行動，在滬保險機構充分發揮自身服務特點，全力以赴保證業務平穩有序，保險保障工作未曾因為疫情而按下暫停鍵，用實際行動獻出抗疫力量。

藍鯨保險了解到，為了服務抗疫大局，以金融力量為疫情防控提供有力支撐，多家保險公司第一時間啟動應急管理機制，提前進入應急準備狀態，成立關鍵崗A，B崗制度，確保一人在崗，定期開展線上溝通，保證中后臺各條線工作正常運轉，確保業務連續性。

在疫情防控期間，就醫，理賠給保險客戶帶來更多挑戰對于因暫時封控或網格化管控地區的病人來說，醫療資源也變得更為稀缺和緊張

疫情不下線，服務不掉線中國太保旗下太醫管家面向上海等多地推出15天內無限次免費線上問診服務，并組織人力確保實現60秒內響應，24小時待命上海地區用戶可通過在線問診，線上處方，線下送藥到家的方式，足不出戶解決了疫情封控期間求醫買藥難的問題專科醫生還利用業余時間通過直播向大家介紹防疫保健的注意事項，解決市民日常常見病預防的問題疫情期間，太醫管家已服務上海用戶近萬名，服務全國整體用戶超20萬人

日前，中國平安旗下平安金管家APP新上線了抗疫專區，滿足客戶疫期期間的就醫問診，血糖管理等服務需求。

眾安保險旗下眾安互聯網醫院協調自有醫護團隊推出0元義診，7times，24小時全天候堅守提供服務，攜手抗疫，線上馳援部分醫生擔當社區志愿者，積極支援一線

針對客戶往往較為關注的理賠服務，交銀人壽建立綠色理賠通道，實施線上化作業，可涵蓋理賠報案咨詢，理賠資料提交，理賠調查，理賠申請及賠付等完整環節通過簡化單證，優化流程，預賠付等手段，在疫情防控期間較好地滿足客戶對于高效理賠的需求交銀人壽相關負責人介紹，公司有1名客戶于3月27日19時55分提供完整理賠材料，20時50分賠款即到賬，在疫情非常時期做到了無縫對接客戶理賠需求

為支援社區疫情防控工作，減輕一線工作人員壓力，復星保德信人壽員工積極參與防疫志愿者工作上海業務總部員工趙芳積極響應政府號召，主動請纓走進閔行區疫情封閉小區，參與社區防疫志愿者工作，解答住戶對于核酸檢測，疫情防控等工作的咨詢，并配合社區醫務人員組織，協助對住戶的核酸檢測，為住戶提供防疫生活物資的配給與支持，承擔社會責任，保護居民的生命健康安全

交銀人壽多名員工奮勇擔當，積極投身所在地區防疫一線工作，化身抗疫戰士，參與街道社區志愿者服務，積極幫助群眾解決實際困難，挺身而出。