平安健康戰(zhàn)略深化2.0，打造有溫度的服務

去年10月，平安健康宣布將融合HMO保險+醫(yī)療健康、家庭醫(yī)生會員制、O2O醫(yī)療服務三大模式，為用戶提供有溫度的醫(yī)療健康服務。平安健康認為，戰(zhàn)略深化2.0是有必要的。目前，平安健康仍在戰(zhàn)略深化期。

從整體來說，平安健康的戰(zhàn)略升級2.0政策是行之有效的。截至2021年末，平安健康累計注冊用戶達4.2億，累計咨詢量也保持行業(yè)領先地位，為12.7億人次。與此同時，獲客渠道的聚焦帶來全年累計付費用戶數(shù)的快速增長，超3800萬，付費用戶轉化率24.8%。

作為平安集團HMO管理式醫(yī)療模式的重要組成部分以及醫(yī)療生態(tài)圈旗艦，平安健康聚焦綜合金融渠道，協(xié)同平安集團通過金融+醫(yī)療健康的服務組合打造有溫度的金融，帶動客戶數(shù)、客戶黏性、客戶認可度等增長。HMO模式不僅可以為用戶形成完整的健康檔案，有利于治療和術后管理，而且還可以用最低的成本實現(xiàn)疾病治療或健康維護。

在這方面，平安健康進展明顯——依托平安集團的醫(yī)療生態(tài)圈建設，平安健康在支付方、用戶量級方面優(yōu)勢突出，通過發(fā)力供給端的醫(yī)療能力建設，以及打通供給、用戶和支付之間的渠道，最終形成價值網(wǎng)絡。

如今，平安健康協(xié)同健康險正式上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商保直付新功能，實現(xiàn)了商保與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之間的連結，打通線上問診、購藥、保險賠付閉環(huán)。平安健康還不斷實踐“醫(yī)、藥、險”融合模式，以商業(yè)保險為助力，解決用戶診療、購藥、支付三大問題。

此外，平安健康還將目光逐漸向B端聚焦。圍繞B端合作，平安健康進行了多種探索，如與華為合作了基于硬件設備的主動式健康管理服務，開辟ToB插件業(yè)務模式新路徑。

按行業(yè)屬性、員工情況等為企業(yè)定制產(chǎn)品及健康活動，提供更豐富組合的權益產(chǎn)品也是方向之一。平安健康與平安養(yǎng)老險深度合作推出了“易企健康”產(chǎn)品，不僅可以為企業(yè)員工量身定制體檢全周期管理，還可以讓員工與自己的保健醫(yī)生進行綁定，日常提供線上問診、轉診、送藥、健康檔案、檢后管理、門診預約、陪診等服務；以及營養(yǎng)師、健身教練、心理咨詢師一對一專業(yè)指引等，解決員工的日常健康困擾和疾病問題。

不難看出，如今的平安健康已經(jīng)逐漸形成了從線上到線下、醫(yī)療到健康的完整閉合生態(tài)，向一站式醫(yī)療健康平臺延伸；隨著向B端生態(tài)的不斷聚焦、與集團協(xié)同的進一步加深，其業(yè)績也有望迎來更多的增長。